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• Q [아이허브] 페이코 결제에 관해 질문이 있으신가요?
  A 페이코 결제를 위해서는, 한국 원화 결제로 설정이 되어있는지 확인해 주십시오. 결제 완료까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
• Q [아이허브] 제품 문제: 유통기한이 지난 상품
  A 유통기한은 일반적으로 제품의 용기 바닥 또는 옆 면에 명시되어 있습니다.
  
  대부분의 제품은 미국 날짜 형식 (월/연도 또는 월/일/연도)을 사용합니다. 또한 일부 제조사는 유통 기한 날짜 없이 제조 날짜만 명시합니다.
  
  유통기한이 지난 상품을 수령하셨다면 여기를 클릭하여 환불 접수 방법을 알아보실 수 있습니다.
  
  참고: 배송 완료 상태이고 주문 날짜로부터 60일 이내에만 환불/재 배송 접수가 가능합니다. 빠른 처리를 위하여 유통기한이 확인되는 사진을 첨부하여 접수 부탁드립니다.
• Q [아이허브] 배송 주소를 변경할 수 있나요?
  A 주문이 이미 ‘처리 중’ 상태인 경우 주소, 수령인 이름, 배송 방법을 변경하거나 제품을 추가/제거할 수 없습니다. 따라서 주문을 완료하기 전에 모든 정보가 정확한지 확인하시기 바랍니다.
  
  미국 본토에 거주 고객에게는 어느 정도 예외가 적용될 수 있습니다(데스크탑에서만 가능).
  
  주문 정보를 수정하는 방법
  
  앱(App)
  계정 정보를 보려면 화면 오른쪽 하단에 있는 사람 아이콘을 선택합니다.
  ‘퀵링크’ 메뉴 바로 아래에 있는 ‘주문’을 선택합니다.
  주문 목록을 스크롤하여 수정할 주문을 찾습니다.
  주문을 수정하거나 취소할 수 있다면 해당 옵션이 표시됩니다.
  주문이 이미 ‘처리’되었거나 발송된 경우에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다.
  주문은 ‘주문’ 페이지 상단에서 ‘전체’, ‘출고 완료’, ‘진행중’, ‘취소’ 카테고리를 선택하여 확인할 수도 있습니다.
  
  데스크탑
  계정에 로그인하여 주문 내역에 액세스합니다.
  ‘주문 검색하기’ 드롭다운 메뉴에서 원하는 기간을 검색해도 되고, 검색 창에 주문 번호를 입력해도 됩니다.
  주문이 아직 수정 가능한 경우 각 섹션에서 ‘주문 변경’ 버튼을 클릭하거나 ‘주문 취소’ 버튼을 클릭하여 취소할 수 있습니다.
  두 옵션 중 하나를 클릭하면 주문 또는 제품이 취소되며 비용이 청구되지 않습니다.
  다음과 같은 주문 관리 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
  
  더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(가능한 경우)과 채팅하거나 지원 티켓을 제출하실 수 있습니다.
• Q [아이허브] 주문내역 및 주문서는 어디에서 볼 수 있습니까?
  A 앱(App)
  화면 오른쪽 하단에 있는 '내 계정' 기호를 선택합니다.
  '빠른 링크' 섹션에서 '주문' 탭을 찾습니다.
  '주문'을 선택하여 주문 내역을 봅니다.
  
  참고: 주문서를 보거나 인쇄하려면 데스크톱 장치를 통해 iHerb 계정에 로그인해야 합니다. 다음 '데스크톱' 섹션에서 여기에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
  
  데스크톱
  주문을 보려면 계정의 ‘주문’ 페이지로 직접 이동하면 됩니다.
  그 페이지에서는 각 주문에 대한 주문서도 확인할 수 있습니다. 다음 단계를 따르면 됩니다.
  
  1. 주문서를 인쇄하려는 주문 제품의 ‘주문 세부 정보’를 클릭합니다.
  
  2. 오른쪽 상단에서 '주문서 보기' 링크를 클릭하고 해당 주문에 대한 주문서 세부 정보를 인쇄하거나 확인할 수 있습니다.
  
  궁금한 점이 있으면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(운영 시간내)과 채팅하거나 요청서를 제출할 수 있습니다.
• Q [아이허브] 왜 주문이 반품되나요?
  A 주문이 반품되는 이유:
  
  배송 불가 주소
  택배를 수령할 사람이 없음.
  고객이 배송 업체에 잘못된 주소를 제공함.
  고객의 주문 거절
  관세 지불 거절
  세관의 주문 거절
  세관 거절 또는 고객의 관세 및 수수료 지불 거절로 주문이 거절된 경우 세관은 주문을 처분할 수 있으며 iHerb로부터 보상을 받을 수 없습니다. 주문 상품이 당사에 수령되면 반품된 상품에 대한 환불이 처리되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.
  
  미국 외 고객을 위한 참고 사항: 반품에 대한 총 환불액은 배송비 및 당사 물류센터로 제품을 반품하는 데 발생하는 모든 추가 비용(반품 운임, 취급, 보관 및 격리 수수료 포함)으로 인해 원래 총 구매 금액과 다를 수 있습니다.
  
  궁금한 점이 있으면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(운영 시간내)과 채팅하거나 요
  청서를 제출할 수 있습니다.
• Q [아이허브] 취소된 주문을 복구할 수 있나요?
  A 한 번 취소된 주문은 복구 또는 취소 철회가 불가합니다. 새로운 주문을 접수하시길 바랍니다.
  
  주문 취소로 인하여 프로모션 코드 또는 특가 할인이 적용되지 않을 경우에는 해당 할인 없이 우선 주문을 먼저 접수하시고, 고객센터로 주문번호를 전달 바랍니다.
  이후 상담원이 수동으로 할인을 적용할 것이고 차액은 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
• Q [아이허브] 열에 노출되면 제품 품질에 영향이 있나요?
  A iHerb에서 판매하는 비타민, 프로바이오틱스 및 기타 제품은 열, 습도 및/또는 기타 요소에 노출될 경우, 영향을 받을 수 있습니다. 많은 비타민 및 기타 보충제는 과도한 열, 빛, 공기 중의 산소 및/또는 습도에 노출되었을 때 더 빠르게 품질이 저하되고 효능이 떨어질 수 있습니다. 제품이 그러한 환경에 노출될 경우, 비타민 또는 기타 영양소 제공 수치가 낮아질 위험이 있습니다. 마찬가지로 특정한 영양소를 고객이 인식하는 것보다 실제로 더 많이 섭취할 위험도 있습니다. 열은 다양한 비타민 및 영양소의 효능 및 효과에 해가 됩니다. 일반적으로 품질 저하는 48.88°C(120°F)를 넘는 온도에 노출된 식품 또는 음료에서 발생하기 시작합니다.
  
  주문 제품이 열 또는 기타 요소에 노출되어 품질에 영향이 미치는 것이 우려되는 경우, 아래의 유용한 기사를 읽어보실 것을 권합니다. 손상된 제품을 받았거나 제품 품질 관련 우려 사항이 있는 경우, 여기를 클릭하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 소요될 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
• Q [아이허브] 구매한 제품의 유통기한은 ?
  A iHerb 제품들의 회전율은 업계 유통 제품들 중 가장 최신 제품입니다. 당사는 대부분 제품들의 유통기한을 웹사이트에 기재하고 있습니다. 웹사이트에 게재된 유통기한은 미국식 날짜 표기 형식(월/연도 또는 월/일/연도)을 사용합니다. 일부 제품은 제조일자만을 표기할 수 있으며 이는 종종 약자로 표기됩니다(MFD, MFG, PROD). 제품 페이지의 사진 옆 상세설명에서 배송 무게 및 제품 코드와 함께 유통기한을 확인할 수 있습니다.
  
  화장품 관련
  
  화장품의 보관 기간은 '개봉 후 사용기간' 및 '제조일자'에 따라 다릅니다.
  
  개봉 후 사용기간(PAO): 일부 화장품은 산화 및 미생물적 요인으로 인해 개봉 후 특정 기간 내에 사용해야 합니다. 포장에는 개봉된 용기의 그림이 표시돼 있고, 그곳에 해당 월을 나타내는 숫자가 있습니다. 아래 예시의 경우 해당 제품은 개봉 6개월 후에 유통기한이 만료합니다.
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  제조일자: 미사용 화장품은 신선도를 잃고 건조해집니다. EU 법률에 따르면 제조사는 보관 기간이 30개월 미만인 화장품에 한하여 유통기한을 표기해야 합니다. 제조일로부터 사용하기에 적합한 가장 일반적인 기간은 다음과 같습니다.
  스킨 케어: 최소 3년
  메이크업: 마스카라류의 경우 최소 3년부터 파우더류의 경우 5년 이상.
• Q [아이허브] 주문 상품들 중 누락, 손상 또는 유통기한이 지난 제품이 있습니다
  A 상품 누락 또는 잘못된 상품을 받음
  
  주문서를 확인하여 주문 상품이 올바르게 선택됐는지, 배송 전 주문에서 제거된 상품이 없는지 꼭 확인헤 주세요. 또 주문 1건이 여러 건의 배송으로 나뉘었을 수도 있으므로 주문 확인 이메일에서 있을 수 있는 여러개의 추적 번호를 확인하세요.
  
  상품 이름이 비슷하다면 제조업체에서 포장 또는 성분을 변경한 것일 수 있습니다. '내 계정'에 있는 '주문 내역'에서 주문의 해당 제품 이름을 클릭하고 범용 제품 코드(UPC 코드 또는 바코드)를 찾습니다. UPC 코드를 찾는 방법을 알고 싶다면 '제품 정보를 검색하고 확인하려면 어떻게 해야 합니까?'를 읽어보면 도움이 되실 것입니다.
  
  UPC 코드가 동일하다면 해당 제품의 업데이트된 버전을 받은 것입니다. 당사는 제조업체로부터 꾸준히 새로운 제품들을 받고 있습니다.
  UPC 코드가 다를 경우, 여기에서 당사에 문의하고 받은 상품의 이미지를 첨부하십시오.
  손상된 상품을 받음
  
  손상된 상품을 받은 경우, 여기를 클릭하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 걸릴 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
  
  유통기한이 지난 상품을 받음
  
  대부분의 제품은 미국 날짜 형식(MM/YYYY 또는 MM/DD/YYYY)을 사용한다는 점에 유의하십시오. 또한 일부 회사는 유통기한을 표시하지 않고 대신 상품이 제조된 날짜를 표시합니다. 상품에 제조일만 표시되어 있는 경우 유통기한 문제와 관련해서는 해당 제조업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 여전히 받은 제품의 유통기한이 지났다고 생각하는 경우 여기를 클릭하여 환불/반품 절차를 시작하십시오. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 걸릴 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
  
  참고: ‘배송 완료’ 상태이며 구매한 지 60일이 지나지 않은 주문만 반품/환불 처리가 가능합니다.
  
  궁금한 점이 있으면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(운영 시간내)과 채팅하거나 요
  
  청서를 제출할 수 있습니다.
• Q [아이허브] 제품 분실 또는 파손된 제품을 받았을 경우 어떻게 해야하나요?
  A 배송 받으신 제품의 손상 또는 제품이 분실된 경우 iHerb는 이를 신속하게 환불/재배송 처리해드립니다. 제품 분실/손상된 제품 배송 문제를 아이허브(iherb) 고객센터 환불 절차 가이드를 참조해주세요.
• Q [아이허브] 주문 접수 후 배송지 변경할 수 있나요?
  A 주문이 접수된 이후라도 주문 출고 전까지는 배송 주소를 수정할 수 있습니다.
  
  '내 계정' - '주문 번호' - '주문 변경' - '배송 방법 변경' 버튼을 클릭하여 수정 바랍니다.
  
  이미 출고된 주문이라면 더 이상 저희 측에서 주소지 변경은 불가하며, 선택하신 배송사로 직접 연락하여 수정 요청하셔야 됩니다.
  
  CJ 대한통운)
  
  연락처: 032-715-4160 / 032-715-4161 / 032-715-4162
  
  영업시간: 오전 9시 – 12시, 오후 1시 - 6시
  
  이메일 주소: iherb@cj.net
  
  우체국 택배)
  
  연락처: 032-745-9491 / 032-745-9421
  
  영업시간: 오전 9시 – 12시, 오후 1시 - 6시
  
  이메일 주소: iherb@lotte.net
• Q [아이허브] 환불에 대해 질문이 있으신가요?
  A 환불 정보를 알고 싶다면 이곳을 클릭하시면 확인할 수 있습니다. 그리고 만약 직접 환불 요청을 원한다면 아이허브 고객센터 환불 안내 사항을 따라주세요.
• Q [아이허브] 주문한 상품이 아직 발송되지 않은 이유가 무엇입니까?
  A 다음은 주문 건이 48시간이 지난 후에도 배송되지 않은 몇 가지 이유입니다.
  
  주문 건에 대한 일부 상품을 다른 주문 물류센터에서 처리해야 할 수 있습니다.
  주문량이 많아 주문 처리가 지연될 수 있습니다.
  배송지연 알림은 '고객 센터' 페이지의 '현재 자주 묻는 질문' 섹션을 확인하십시오.
  주말에 주문한 경우 다음 영업일이 되어야 처리가 시작됩니다.
  비교적 단기간에 여러 건의 주문이 접수된 경우.
  이스라엘, 한국, 일본 및 중국의 경우 iHerb는 관세 문제로 72시간마다 주문 1개씩을 발송합니다.
  주문 결제가 완료되지 않았을 수 있습니다.
  결제 확인과 관련해 이메일을 확인하여 당사에서 보낸 메시지가 있는지 살펴봅니다.
  
  궁금한 점이 있으면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(운영 시간내)과 채팅하거나 요
  청서를 제출할 수 있습니다.
• Q [아이허브] 제품이 이전과 다릅니다. 품질이 달라진 것인가요?
  A iHerb의 협력업체들인 제조사들은 늘 품질 향상을 위해 노력하고 있습니다. 그리고 iHerb는 판매 제품들에 변화가 있을 때마다 이 변경된 포장, 영양 성분, 제품 상세 정보 등을 해당 제품 페이지에 업데이트하고 있습니다. 그러나 간혹 제품의 변화가 해당 제품 페이지에 반영되지 않을 때도 있습니다. 만약 제품 품질과 관련하여 문제가 있다면 환불/교환 절차를 진행해주십시오. 만약 고객님께서 이미 환불/교환 신청을 하셨다면 iHerb 담당자가 신속히 이를 처리할 것이므로 iHerb에 다시 연락을 취하실 필요는 없습니다.