자주하는 질문

• Q내가 예약한 항공편의 위탁수하물 허용량은 어떻게 확인하나요? 항공편에 무료 위탁수하물이 포함되어 있나요?
  A체크인 위탁수하물 허용량에 관한 정보는 예약 과정 및 항공편 예약 확정 이메일에서 확인할 수 있습니다. 항공편 위탁 수하물 허용량과 관련하여 궁금한 사항이 있으면 언제든지 트립닷컴 고객센터로 문의하세요.
• Q항공권 취소 진행 상황을 확인하고 싶어요.
  A최근 코로나19 바이러스의 영향으로 항공사의 예약 취소 요청이 급증하여 환불 처리 시간이 평소보다 지연되고 있습니다. 저희 트립닷컴과 항공사는 고객님의 취소 요청을 빠르게 처리해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 또한, 고객님께서 예약 내역의 [취소 상세정보]를 통하여 취소 상태를 직접 확인해 보실 수 있습니다. 저희 트립닷컴은 항공사에서 고객님의 취소 요청을 확인한 후, 바로 메일로 요청 결과를 안내해 드리겠습니다. 만약 [취소 상세정보]에서는 이미 환불이 완료되었으나, 아직 환급을 받지 못한 경우 카드사/은행을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
  
  환불 방식: 항공사에서 고객님의 항공권 환불 방식을 확인한 후, 만약 카드 환불로 진행 되는 경우 고객님께서 결제하신 계좌로 환불금액이 환급됩니다. 환급 예정 시간은 해당 카드사/은행에 따라 다릅니다. 만약 바우처로 환불되는 경우 바우처에 관한 정보를 메일로 안내해 드립니다.
  Trip tip:
  항공사 규정에 따라 항공권은 바우처로 환불될 수 있으며, 자세한 환불 방식은 항공사의 최종 결정에 따르는 점 양해 부탁드립니다.
• Q항공권 변경 및 취소는 어떻게 하나요?
  A항공권 변경 또는 취소 규정(및 관련 수수료)에 관한 정보는 항공편 예약 확정 이메일에 안내된 링크 또는 예약 정보 페이지에서 찾을 수 있습니다.
  
  항공권 규정에 관한 정보는 예약 과정에서 안내해드립니다. 예약한 항공편의 변경 또는 취소 가능여부가 확실하지 않은 경우 전화, 이메일, 또는 트립닷컴 웹사이트/모바일앱의 고객센터 채팅 서비스를 통해 문의하세요. 일부 항공권은 변경 또는 취소가 불가합니다. 트립닷컴 계정이 없는 경우, 예약 시 입력한 이메일 주소를 통해 트립닷컴 웹사이트에서 예약 정보를 확인할 수 있으며, 예약 변경 및 취소를 요청할 수 있습니다(변경 및 취소가 허용된 항공권에 한함).
  
  변경이 허용된 항공편의 경우에도, 항공사 또는 항공권 제공업체에 따라 항공편 변경에 제한이 있을 수 있습니다. 변경 요청이 접수되면 트립닷컴에서 확인 후 변경 가능여부 및 선택 가능한 옵션을 안내해 드립니다.
  
  예약 내 탑승객이 다음과 같은 이유로 여행할 수 없는 경우, 트립닷컴 서비스 보장제 안내 페이지 에서 관련 지원사항에 관한 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.
• Q제가 예약한 항공편이 결항되거나 시간이 변동 되면 어떻게 해야 하나요?
  A고객님께서 무료 변경 및 취소 신청을 원하시는 경우 APP 또는 Trip.com 공식 홈페이지를 통해 My 예약에서 해당 예약을 클릭하여 직접 항공권 변경 및 취소를 신청하실 수 있습니다. 해당 신청 결과는 항공사의 심사 결과에 따라 다릅니다. 신청은 일단 접수되면 되돌릴 수 없습니다.
  항공권 취소 신청: [취소]를 클릭하여 변동으로 인한 환불 규정상 전액 환불이 가능한 경우, 취소 수수료가 0원으로 표시되며 환불 가능한 금액은 예약 시 결제하셨던 금액과 같습니다. 접수내용을 확인하시고 변동으로 인한 전액 환불 신청하신 후, 확인 메일을 기다려 주시기 바랍니다.
  항공권 변경 신청: [변경]을 클릭하여 변경을 원하시는 날짜와 항공편을 선택하시고 변경 수수료가 '무료'로 표시되는 경우, 해당 예약은 무료로 변경할 수 있습니다. 변경 날짜와 항공편을 확인하신 후 변경을 신청하실 수 있습니다. 저희 트립닷컴에서 가능한 한 빠르게 항공사와 연락하여 요청사항을 확인해드리고, 해당 결과를 메일로 안내해 드리겠습니다. 또한 항공사 원인으로 인한 항공편 변동은 일반적으로 무료 변경이 한 번만 가능합니다.
• Q코로나19 바이러스와 관련하여 한국노선의 특수정책이 어떻게 되나요?
  A최근 발생한 코로나19의 영향으로 인하여, 아래 링크를 통해【한국노선】운행 항공사의 특수 환불 및 변경 정책에 부합하는지 각 항공사를 통해서 확인해 주시기 바랍니다.
  
  아시아나 OZ [관련정책] https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/ticket-information-change
  
  대한항공 KE [관련정책] https://www.koreanair.com/kr/ko/travel-update/covid19/ticket
  
  티웨이TW [관련정책] https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11251
  
  만약 항공사 정책에 부합하지 않는다면, 항공사 정책 업데이트에 관심을 가지고 지켜봐 주시기 바랍니다.
  
  만약 항공사 정책에 부합한다면, 아래 양식에 따라 kr_flight@trip.com 으로 메일을 발송해 주시기 바랍니다. (항공사의 환불 규정에 만족하지 않는 요청인 경우 환불 처리가 불가하오니 꼭 사전에 항공사 규정을 확인해주시길 바랍니다.)
  
  이메일 제목:【코로나19 전액환불 요청】
  •예약번호: 저희 트립닷컴으로 고객님의 10자리 또는 11자리의 예약번호
  •연락처: 예약시 남겨주셨던 전화번호 또는 이메일 주소
  •항공편정보: 환불을 원하시는 항공편의 출발 및 도착 시간 등 스케줄, 환불을 원하시는 모든 승객의 성함
  •보험구매 유무: 추가로 보험을 구매하셨으며, 보험 취소를 원하시는 경우 '보험 취소 동의'를 메일에 기재해 주시기 바랍니다.
  •면책동의 관련: 코로나 19 전액 환불 요청 메일을 발송하는 경우 [환불된 티켓은 복구가 불가하며 동일 가격으로 재구매가 불가할 수 있다]는 면책조항에 동의한 것으로 간주합니다.