자주하는 질문

• Q[모바일 웹&앱] 휴대폰결제할 때, 오류가 나요.
  A휴대폰소액결제를 제공하는 결제 대행사 정책에 따라 여러 가지 사유로 인해 일시적으로 결제가 불가능할 수 있습니다.
  자세한 확인을 원하신다면, 결제 대행사 고객센터로 문의해주세요.
  
  1 다날 : ☎1566-3355 (www.danal.co.kr)
  2 모빌리언스 : ☎1600-0523 (www.mcash.co.kr)
  3 페이레터 : ☎1599-7591(www.payletter.com)
  4 갤럭시아컴즈 : ☎1566-0123 (www.galaxiacommunications.co.kr)
• Q[모바일 웹&앱] 모바일에서도 앱카드로 결제할 수 있나요.
  A주문/결제 페이지에서 결제 방식을 앱카드 결제로 선택 후, 할부기간 및 카드사 포인트 사용 여부 설정하여 결제해 주시기 바랍니다.
• Q[구매] [PAYCO] 결제 비밀번호가 기억나지 않아요.
  A결제 비밀번호 입력 화면에서 신규 등록 후 이용
  
  결제 비밀번호 입력 화면에서 '결제 비밀번호를 잊어버리셨나요?'를 클릭 후 신규 등록하여 이용 가능합니다.
  
  ※ 결제 비밀번호 변경 시 등록된 신용카드 정보가 모두 삭제되니 참고해주세요.
• Q[구매] 상품이 배송 중인데, 취소할 수 있나요.
  A상품 수령 후 반품 신청 가능
  
  취소/반품/교환 신청 페이지
  
  취소 신청은 입금대기중/결제완료/배송준비중(발송 전)에서만 가능하며,
  배송 중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품신청으로 가능합니다.
  주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 주문을 취소하실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
  
  또한, 구매자 사유로 반품하는 경우, 왕복배송비를 판매자에게 지불하시면
  최초 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불하여 드립니다.
  
  배송상태 별 취소 처리는 아래와 같습니다.
  
  1 입금대기중/결제완료
  - 주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계이며, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
  
  2 배송준비중
  - 주문서가 판매자에게 넘어간 단계이며, 판매자의 상품 발송 여부에 따라 취소가 처리됩니다.
  - 상품 발송작업이 진행되지 않은 경우, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
  - 상품 발송작업이 진행된 경우, 취소 신청 시 취소가 거부되며 상품수령 후 반품으로 진행됩니다.
  
  3 배송중/배송완료
  - 상품 발송작업이 완료된 건으로, 상품 수령 후 반품 신청이 가능합니다.
  
  ※ 판매자와 연락이 어려운 경우, 주문한 상품 페이지 하단에 상품 Q&A로 문의하여 주시기 바랍니다.
• Q[구매] 자동 구매확정은 언제되나요.
  A배송완료 7일 경과 후 8일째 자동 구매확정
  
  상품미도착 신고란 무엇인가요.
  
  구매확정은 배송완료 7일 경과 후
  8일째(주말/공휴일 포함) 자동으로 이루어집니다.
  직배송, 화물배송, 퀵배송, 우편 등 배송정보를 확인할 수 없는 상품의 경우
  배송중으로 변경된 날로부터 29일째 자동으로 구매확정 됩니다.
  
  ※ 무형상품은 SMS로 즉시 사용 가능하무로 '자동 구매확정 예정'이라는 문구가 표시됩니다.
  ※ 주문상태가 배송완료지만 상품을 수령하지 못한 경우에는 상품미도착 신고를 할 수 있습니다.